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英國City&Guilds衝突管理國際專業人才輔考認證課程 國際服務管理專業證照-技專校院資料庫證照代碼: 6650
2019/9/21 (高雄)     
  • 課程代號 : 1OA3A8090
  • 上課地點 : 高雄 (交通地圖)
  • 上課時數 : 18
  • 起訖日期 : 2019/9/21 ~ 2019/10/5
  • 上課時段 : 六 09:30~16:30
  • 原定價格 : 12,600
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報名方式如下:
1.臨櫃報名。
2.電話報名:請撥打02-27005858#1電話訂單專線,由專人為您服務。
參考價格:NT$12,600

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《 相關照片 》
《 課程介紹 》

本課程提供英國City & Guilds的考試輔導重點。課程內容聚焦於衝突管理對企業的重要性,透過語言及非語言的有效溝通,減少並化解衝突。本證照國內外企業採認,商學等相關科系同學就業門檻。全球超過100個國家認可。現今企業選才趨向以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

《 教學內容 》

近年來企業經營多元化,競爭也愈來愈激烈。人才流動趨國際化,因此國際性的專業證照化更加重要。除了相關科系學生被要求具備國際性的知識和技術外,職場的管理階層更是要求員工取得國際服務管理師的證照。本課程除了提供City & Guilds的證書級考試輔導重點,更聚焦於職場的培訓課程。此課程說明了衝突無時不刻存在於生活中;不論是家庭、學校或是職場。尤其是職場的衝突,影響企業的成長及公司的營運獲利。不論是員工與員工之間,或是管理階層與員工之間,都會發生大大小小的衝突。如何預防與如何化解?將會在課程中詳細敘述,並做個案討論。

【證照簡介】:
英國城市專業學會擁有130年歷史,全球規模最大的國際職業資格頒授機構,涵蓋28個職業領域,500多個證照, 其證照為100多個國家所認可。每年全球考生超過180萬人次。
去年8月在台灣新推出服務類3張管理證照,衝突管理師為其中一張證照;在中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區同步導入服務類管理國際證照。

【課程效益】:
你將會熟悉職場內衝突與危機管理。了解在各行各業中,衝突管理對企業的重要性。並在內部或外部顧客衝突中做有效溝通。你將透過語言及非語言溝通減少衝突產生。如果發生衝突,你將會運用口語及非口語的技巧有效化解衝突。

第一章–認識衝突的理論
•理解衝突之本質和範圍。
•探究衝突的各種成因。
•講述內在與外在衝突的分別。
•認識衝突對公司之成本意義。

第二章–怎樣預防衝突
•體會優質顧客服務對避免衝突的重要性。
•了解銷售信息須達到顧客期望的重要性。
•認識多種適用於預防衝突情況的溝通方法。
•理解為顧客營造合適環境的重要性。
•確保健康及安全規定達到標準,防止外部衝突發生。

第三章–衝突處理的有效溝通技巧
•理解運用衝突處理技巧處理或預防衝突的重要性。
•描述如何在衝突情況下利用語言/面對面溝通方法處理衝突。
•闡述如何於衝突情況下運用聆聽技巧。
•認識如何在書面上處理及解決衝突。
•描述在衝突情況下如何運用非語言溝通方法。

第四章–化解衝突
•認識各種處理衝突的可行方法。
•闡述有效率地處理衝突的多種辦法。
•描述化解衝突的不同模式。
•了解如何克服衝突中遇上的困難。

《 師資說明 》

高義展 老師
1.現任高雄市立空中大學通識教育中心專任老師兼秘書處處長
(歷兼任通識教育中心主任、大眾傳播學系主任、輔導處長、學習指導中心主任、研究處長、課務組長、生活輔導組長、課外活動組長)

2.City & Guilds國際三管(衝突管理專業人才、顧客關係管理、行銷管理師)、國際企業管理師合格講師(2010-迄今)

《 適合對象 》

1.社會新鮮人,欲取得行銷管理相關證照。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.人事管理、組織管理、顧客關係管理從業人員。
6.對管理專業有進修需求者。

《 報名資格 》

不限

《 優待辦法 》

9/7前報名繳費完成,學費享9折優惠
9/14前現場報名及網路報名享95折

《 備註說明 》

英國City & Guilds服務類國際專業證照簡介
英國 City & Guilds 簡介
英國城市專業學會(City & Guilds) 成立於1878 年,130 年歷史是世界規模最大的國際資格頒授機構。其職業資格共有 500多種,涵蓋28 個行業。在全球 80 多個國家設有 8500 個培訓中心,全球每年有 200 萬人次報考國際考照。City & Guilds 所有職業資格都與各行業頂尖公司及行業協會組織聯合開發,代表了全球各行業的最新職業技能標準,因此廣受企業雇主、專業學會和大學的認可。City & Guilds 在上海設有中國總部,是中國勞動和社會保障部授權的首家可在大陸頒發國際職業資格的外國頒證機構。
服務類管理國際證照重要性
●國際性服務管理專業證照,國內外企業採認,商學等相關科系同學就業門檻。
●全球超過80個國家認可;在亞洲香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,為各行業企業主的徵才標準。
●現今企業選才越來越以專業證照為用人依據,持國際專業證照比學位更具就業競爭優勢。

◎考試費用
新台幣3,700元(含證書費)。本課程費用不包含認證費用,需另外繳交。

★本課程費用不包含3,700元認證費,證照費用需另繳交★

★【2012年12月證照考試通過名單】:
曾O吉
蘇O宏
陳O瑋
陳O舜
陳O嘉
廖O正
楊O雯


◎測驗方式:
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為80%(32題)

◎發照單位
The City and Guilds of London Institute(英國倫敦城市行業協會)。證照期限終身受用。

◎證照效益:
1.針對行銷管理核心能力綜合運用,驗證行銷管理知識與實務解決能力。 
2.為「職業資格」與「行銷管理能力」雙向保證。
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,早已為各行業企業主徵才標準,為企管相關科系學生就業必備門檻。
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷,未來國際企業管理師證照與學位證書更具優勢。
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。

◎考試內容:
1. 衝突與危機管理
2. 衝突中有效溝通
3. 如何透過語言及非語言溝通減少衝突產生
4. 衝突對機構之成本意義
5. 各類避免衝突之方法

◎測驗方式:
40題中文選擇題(單選),考試時間1小時,合格比率為80%(32題)

◎考試地點:
高雄市前金區中正四路215號3樓-中國文化大學推廣教育部高雄分部
(滿30人即可考試)若報考人數未滿30人,將會延期考或至其他場地報考。

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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