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BIM顧客服務管理師
2020/4/12 (台中)     
  • 課程代號 : 4F11A9040
  • 上課地點 : 台中 (交通地圖)
  • 上課時數 : 24
  • 起訖日期 : 2020/4/12 ~ 2020/5/3
  • 上課時段 : 日 09:00~16:00
  • 原定價格 : 9,000
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《 教學內容 》

BIM(Behavior Image-Service Manager)顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會(Taiwan Service Proprieties Quality Management Association)所導入,特色以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。採以循序漸進,由外而內,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。授課採互動、討論、演練、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。

BIM行為形象-服務品質管理系統
1、服務理念與顧客關係
何謂服務,服務是什麼;個人服務與組織服務定義為何,服務該如何做才能創造滿意感動的服務。
2、問候、應對進退禮儀
創造良好第一印象關鍵-良好親切表情與聲音的建立。
3、儀態禮儀接待管理
成熟思維人際關係-站姿、坐姿、走路、手勢等良好姿態建立。並學習邀請、引導、上下樓梯、電梯等相關接待禮儀。
4、問候應對進退禮儀管理
標準問候、應對禮儀表達,並學習握手禮、鞠躬禮等相關問候禮儀技巧。
5、容貌與服裝表達管理
專業形象展現-服裝穿著、色彩搭配、容貌造型等整體造形設計。
6、電話接待禮儀
創造未曾謀面良好印象-電話接聽禮儀建立及良好接聽流程制定與演練。
7、溝通對話禮節
達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立。
8、顧客抱怨處理與管理
顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意的方法。

**考試:5/10為筆試 +面試**

《 師資說明 》

專業師資群
徐丞敬老師
台灣興誠服務品質管理訓練機構 台灣興誠服務品質管理訓練機構 -董事長
上海興言服務質量訓練機構 -董事長
台灣服務禮儀品質管理協會 -會長
台灣神秘客服務稽核管理協會 -會長
黃璦婷老師
台灣服務禮儀品質管理協會 台灣服務禮儀品質管理協會執行長
興誠服務品質管理訓練機構顧問
洪靜逸老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -副總經理
台灣服務禮儀品質管理協會 BIMBIMBIM®顧客服務管理師 顧客服務管理師 -審查委員
台灣神秘客服務稽核管理協會 CSICSICSIM®服務稽核管理師 -審查委員
黃潔茹老師
興誠服務品質管理訓練機構 興誠服務品質管理訓練機構 -講師部 -專任講師
台灣服務禮儀品質管理協會 BIM®顧客服務管理師 -審查委員

《 適合對象 》

醫療產業、公部門單位、學校機構、酒店餐飲、3C及電信業、流通業、金融保險業、房仲業、百貨業等從業人員及對服務業有熱誠者

《 報名資格 》

有興趣者皆可

《 優待辦法 》

1.3/15前報名繳費85折優惠
2.3/29前報名繳費9折優惠
3.二人同報9折
4.三人以上同報85折

《 備註說明 》

課程諮詢專線:27087982 #108

考照注意事項:
發照單位:台灣服務禮儀品質管理協會,BIM顧客服務管理師依據台灣教育部『技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認執行計畫』,具備並取得『教育部全國技專校院校務基本資料庫』教育部登錄字號7097

考照說明:

BIM®-顧客服務管理師由台灣服務禮儀品質管理協會進行認證

考試資格:完成顧客服務管理師課程24小時之訓練
考試科目:
1. 進行筆試測驗,筆試內容為填充題與申論題,合格成績: 80分以上 。
2. 筆試及格後再進行面試,面試為服務題目抽測,合格成績:錯誤率3題以下 (含第3題)。

考試費用(原價):報名費新台幣 650 元/人,證照認證與審查費新台幣 2000 元/人

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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BIM顧客服務管理師
開課日期:2020/03/26
上課時段:四 19:00~20:30
上課地點:台中
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