顧客滿意服務與抱怨處理
     
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《 課程介紹 》

對一個企業而言,每一次與客戶接觸的機會都很重要,如果沒辦法留住一個好顧客,至少也要讓不高興的顧客抱怨降至最低,因此員工的客訴處理能力也就異常重要。

《 教學內容 》

1. 顧客關係管理新思維
(1)創新服務 貼心感受(服務的重要性)
(2)服務與關係行銷(瞭解你的顧客)
(3)服務的挑戰與承諾
2. 常見顧客抱怨成因分析及處理技巧
(1)服務Fun輕鬆 魅力新思維(顧客滿意度)
(2)常見客訴原因與處理技巧
(3)多媒體實例分享
(4)企業案例分享
3. 服務體驗分組競賽

《 師資說明 》

藍天
曾經擔任國內知名旅行社的業務經理,多次透過策略與創意的提案,創下旅遊招標案九成以上之成功得標率。擁有橫跨休閒、飯店與金融服務業的經歷、並歷練多次知名大型活動、商品上市與行銷企劃等豐富實戰經驗,雖多次處於資源缺乏的環境中,但皆能成功創造與整合資源,進而提升專案績效。
為保持絕佳教學品質,更親赴上海與美國等地,學習並專研各項教學技巧。透過啟發多元的生動教學,並首創教學也有售後服務之概念,持續與熱心的幫助學習者,獲得一致的推薦與肯定。
學 歷
美國Morehead State University 公眾演說碩士
中華專業行銷經理人認證
經 歷
行政院公務人力發展中心講師
中國文化大學推廣教育部講師
中華專業經理人發展協會顧問、講師
美商保德信人壽專案襄理
台北101大樓觀景台行銷公關
亞都麗緻大飯店公關副理
正安旅行社業務經理
Taipei Walker雜誌特約記者

《 適合對象 》

對顧客服務有興趣者

《 報名資格 》

對顧客服務有興趣者

《 優待辦法 》

1.新生7/16前報名繳費、網路價可享學費95折優惠
2.舊生7/16前報名繳費、三人同行可享學費9折優惠

以上優惠擇一使用
校友及舊生免收報名費

《 備註說明 》

課程諮詢專線:04-27087982 #108

※歡迎機關團體包班在貴單位或本校上課。
※歡迎機關團體量身定做您需要的課程。
※諮詢專線:04-27087982

【以上師資、課程內容、時間及場地等,本單位保留變更之權利。】

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